W-NET - Romelebygdens Kabel-TV - Supportinformation


Kabel-TV Bredband IP-Telefoni

Våran ambition är att leverera fiberoptiskt bredband till alla anslutna hushåll och företag i Veberöd.

Utbyggnaden är i full gång och det finns redan anslutna kunder till fibernätet.

Huvud Meny

Hem

SupportInfo

Supportinformation

Beroende på vilket avtal - anslutningsform som valt erhåller man olika grader av support. Följande avtal - anslutningsformer finns:

Anslutning/avtal	Fel anmäls via	Felsökning senast	Fel åtgärdat senast
1.Standard	1.E-post, 2.Telefon	Inom 16 arbetstimmar	Inom 32 arbetstimmar
2.Serverhall	Se serverhallens olika avtalstyper på www.serverhallen.com

Angivna tider är baserade på "värsta fall". Vi startar felsökning och åtgärdar så fort det är möjligt men vi är samtidigt beroende av andra leverantörer som Telia, Tele2, Cisco med flera som har sina åtgärds- och leveranstider. Viss vital utrustning är dubblerad men allt går inte att ha i reserv av ekonomiska skäl.

Felanmälan - sätt att kontakta W-net:

Felanmälan på kabelmodem, kabel-tv anslutning eller driftstopp så att det inte går att kommunicera med W-net centralt anmäls på telefon 046-811 55 eller 0708-881155 helgfria vardagar mellan klockan 08-17.
Felanmälan då det går att kommunicera med W-net centralt (www.veberod.com, mail.veberod.com) görs via e-post till Den här e-postadressen är skyddad från spam bots, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den
Anmälan avseende intrång - försök till intrång eller olämpligt uppträdande anmälas via e-post till Den här e-postadressen är skyddad från spam bots, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den
Generella frågor, avtalsfrågor mm skickas till e-post adressen Den här e-postadressen är skyddad från spam bots, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den

Innan du anmäler fel - behov av support:

Kontrollera (om möjligt) Status W-net:s webbplats Adress: www.veberod.com/wrapfiles/status.asp
Kontrollera (om möjligt) på Romelebygdens Kabel-TV:s internkanal att det är något generellt fel i nätet.
Kontrollera att Din dator är inställd enligt W-net:s anvisningar.
Kontrollera kabelmodemets status lampor och anslutningar.
Kontrollera om Du kan "pinga" 193.12.238.1.
Kontrollera om Du kan "pinga" www.sunet.se

Betalningsansvar:
Om felet ligger inom W-net:s ansvarsområde utförs felsökning och åtgärd utan kostnad.
Om felet ligger inom abonnentens ansvarsområde utförs generell felsökning utan kostnad, men mer avancerad felsökning och åtgärder debiteras enligt gällande prislista.

[ Tillbaka ]

Partners

Producerad av md produktion